Refund policy

組立商品という性質上、お客様の事情によるご返品・ご交換はお受けできかねます。

お届け製品の破損・欠陥等の不良品、数量・商品違いの場合、製品受け取り後７日間以内は返品・交換を承ります。

お客様による、組み立てミス、分解や改造に起因する不具合、装着の際の損傷に起因する返品・交換はお受けできません。

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未組立または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、shp@shirogane.ltt.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：〒509-4237 岐阜県飛騨市古川町栄2-2-7 白銀技研（株）

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する情報をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、shp@shirogane.ltt.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)は返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未組立または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、shp@shirogane.ltt.jpまでお問い合わせください。